Retours & Echanges

Chez Fragrances Bougies & Cosmétiques, nous nous engageons à votre entière satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges dans les conditions suivantes :

Retours :

  • Vous disposez de 14jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Échanges :

  • Nous acceptons les échanges pour des produits de valeur équivalente dans les [X jours/semaines/mois] suivant la réception de votre commande.
  • Les produits échangés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
  • Les frais de retour et d'expédition pour l'échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Procédure de Retours et d'Échanges :

  1. Contactez notre service clientèle à Contact.fragrancescosmetiques@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
  2. Emballez soigneusement les produits à retourner ou à échanger dans leur emballage d'origine.
  3. Incluez une copie de votre facture d'achat ou votre numéro de commande avec le colis.
  4. Envoyez le colis à l'adresse suivante : 20 Av Pierre Fleury 76800 Saint Etienne du Rouvray.

Remboursements :

  • Les remboursements seront émis dans les 14jours suivant la réception et l'inspection des produits retournés.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original, sauf indication contraire.

Exceptions :

  • Les produits en soldes ou en liquidation ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les produits personnalisés ou utilisés ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.

Contact :

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d'échanges, veuillez nous contacter à Contact.Fragrancescosmetiques@gmail.com.

Dernière mise à jour : Le 22 Mars 2024.